Активация
Аренда beta
Аккаунты
?
Выбор страны для Telegram
Все страны
Топ стран icon-sort-name
Количество icon-sort-count
Цена icon-sort-price
icon
Эстония
1466 шт
icon
Колумбия
98120 шт
icon
Аргентина
2406 шт
icon
Польша
2973 шт
icon
Франция
4517 шт
icon
Япония
81 шт
icon
Нидерланды
11382 шт
Доступно только по API
icon
Мексика
89932 шт
Доступно только по API
icon
Казахстан
11651 шт
Доступно только по API
icon
Турция
42498 шт
icon
Венгрия
1531 шт
icon
Таиланд
50498 шт
icon
Пуэрто-Рико
27805 шт
icon
Португалия
5030 шт
icon
Украина
39462 шт
icon
Оман
679 шт
icon
Хорватия
549 шт
icon
Тринидад и Тобаго
7831 шт
icon
Ямайка
50811 шт
icon
Италия
25167 шт
icon
Иордания
913 шт
icon
Греция
1179 шт
icon
Кипр
499 шт
icon
ОАЭ
2934 шт
icon
Зимбабве
264355 шт
icon
Чили
34813 шт
icon
Бахрейн
62 шт
icon
Румыния
11423 шт
icon
Бруней
56 шт
icon
Кения
73905 шт
icon
Кувейт
2039 шт
icon
Афганистан
21885 шт
icon
Лесото
1550 шт
icon
Марокко
42490 шт
icon
Свазиленд
815 шт
icon
ДР Конго
23671 шт
icon
Папуа Новая Гвинея
673 шт
icon
Индонезия
269248 шт
icon
Уругвай
429 шт
icon
Буркина-Фасо
2504 шт
icon
Катар
818 шт
icon
Уганда
18384 шт
icon
Гондурас
451 шт
icon
Никарагуа
125 шт
icon
Парагвай
43 шт
icon
Бурунди
6408 шт
icon
Словакия
997 шт
icon
Узбекистан
75697 шт
icon
Гайана
115 шт
icon
Албания
697 шт
icon
Ангола
32986 шт
icon
Тунис
443 шт
icon
Алжир
28075 шт
icon
Коста-Рика
728 шт
icon
Армения
20 шт
Доступно только по API
icon
Испания
4902 шт
icon
Южный Судан
12 шт
icon
Белиз
683 шт
icon
Беларусь
2697 шт
icon
Ангилья
158 шт
icon
Сент-Винсент и Гренадины
699 шт
icon
Экваториальная Гвинея
877 шт
icon
Аруба
15 шт
icon
Болгария
806 шт
icon
Словения
116624 шт
icon
Сан-Томе и Принсипи
739 шт
icon
Панама
223 шт
icon
Туркменистан
1127 шт
Доступно только по API
icon
Багамы
768 шт
icon
Камерун
8218 шт
icon
Иран
1451 шт
icon
Антигуа и Барбуда
90 шт
icon
Республика Конго
633 шт
icon
Гамбия
547 шт
icon
Замбия
53497 шт
icon
Киргизия
1315 шт
icon
Индия
334 шт
icon
Ботсвана
781 шт
icon
Нигер
715 шт
icon
Кабо-Верде
мало
icon
Того
1314 шт
icon
Малави
6510 шт
icon
Эквадор
2774 шт
icon
Коморские острова
2598 шт
icon
Гватемала
164946 шт
icon
Азербайджан
39657 шт
icon
Литва
1402 шт
icon
Филиппины
50319 шт
icon
Намибия
583 шт
icon
Таджикистан
1715 шт
icon
Руанда
295 шт
icon
Непал
234 шт
icon
Чехия
1529 шт
icon
Мавритания
713 шт
icon
Пакистан
38025 шт
icon
Латвия
399 шт
icon
Чад
113 шт
icon
Восточный Тимор
59747 шт
icon
Тайвань
668 шт
icon
Монголия
952 шт
icon
Бангладеш
2664 шт
icon
Доминиканская республика
12 шт
icon
Мозамбик
1476 шт
icon
Ливан
1319 шт
icon
Танзания
8403 шт
icon
Вьетнам
9463 шт
icon
Эфиопия
247 шт
icon
Мьянма
3011 шт
icon
Гана
1951 шт
icon
Ливия
1212 шт
icon
США
14983 шт
icon
Гонконг
1325 шт
icon
Нигерия
1746 шт
icon
Канада
5655 шт
icon
Англия
204009 шт
icon
Ирак
2230 шт
icon
Мали
1775 шт
icon
Израиль
5604 шт
icon
Германия
1561 шт
icon
ЮАР
8719 шт
icon
Австралия
1921 шт
icon
Сингапур
81 шт
icon
Мадагаскар
1554 шт
icon
Сенегал
3203 шт
icon
Египет
2062 шт
icon
Шри-Ланка
9580 шт
icon
Австрия
1020 шт
icon
Малайзия
93226 шт
icon
Маврикий
мало
icon
Дания
3075 шт
icon
Новая Зеландия
1116 шт
icon
Американское Самоа
61 шт
icon
Барбадос
607 шт
icon
Бельгия
48 шт
icon
Бенин
104 шт
icon
Бутан
21 шт
icon
Боливия
90 шт
icon
Босния и Герцеговина
1242 шт
icon
Бразилия
615 шт
icon
Камбоджа
366 шт
icon
Каймановы Острова
751 шт
icon
ЦАР
189 шт
icon
Джибути
651 шт
icon
Доминика
63 шт
icon
Эритрея
мало
icon
Финляндия
1173 шт
icon
Французская Гвиана
мало
icon
Габон
21 шт
icon
Грузия
1219 шт
icon
Гибралтар
680 шт
icon
Гренада
660 шт
icon
Гваделупа
727 шт
icon
Гвинея
50 шт
icon
Гвинея-Бисау
48 шт
icon
Гаити
47 шт
icon
Исландия
мало
icon
Ирландия
410 шт
icon
Кот д'Ивуар
92 шт
icon
Лаос
503 шт
icon
Либерия
21 шт
icon
Лихтенштейн
мало
icon
Люксембург
1131 шт
icon
Макао
404 шт
icon
Мальдивы
600 шт
icon
Молдова
560 шт
icon
Монако
406 шт
icon
Черногория
740 шт
icon
Монтсеррат
707 шт
icon
Новая Каледония
мало
icon
Северная Македония
659 шт
icon
Норвегия
405 шт
icon
Перу
3659 шт
icon
Реюньон
мало
icon
Сент-Китс и Невис
762 шт
icon
Сент-Люсия
77 шт
icon
Сальвадор
мало
icon
Самоа
38 шт
icon
Саудовская Аравия
1981 шт
icon
Сербия
498 шт
icon
Сейшельские Острова
мало
icon
Сьерра-Леоне
390 шт
icon
Синт Мартен
мало
icon
Сомали
12 шт
icon
Южная Корея
мало
Доступно только по API
icon
Суринам
140 шт
icon
Швеция
413 шт
icon
Швейцария
509 шт
icon
Сирия
мало
icon
Тонга
11 шт
icon
США (2)
16604 шт
icon
Венесуэла
604 шт
icon
Йемен
460 шт

Tone of voice: эффективная коммуникация бренда с аудиторией

13.09.2023

Выпуск на рынок нового бренда – всегда стресс для ответственной за новый продукт компании. Нужно учесть и продумать тысячу мелочей от брендинга и слогана до позиционирования. И здесь на помощь встает Tone of voice (в переводе с англ – “тон голоса”) – основа основ коммуникационной стратегии любого публичного предприятия. Постараемся сегодня разобраться, что это и как его использовать.

Tone of voice: что это в маркетинге?

Термин "Tone of voice" означает способ общения и выражения бренда. Это принципы взаимодействия с аудиторией, которые помогают выделиться и отличиться от конкурентов. Голос бренда должен отражать его уникальные черты и ценности продуктов. Это включает в себя выбор языка - формального или неформального, тона общения - веселого или серьезного, смелого или уважительного. Также это включает в себя выбор терминов и слов, которые можно или нельзя использовать в сообщениях. Тон бренда проявляется в следующих аспектах:

  • информация на официальном сайте;
  • посты в социальных сетях;
  • взаимодействие покупателей с персоналом в онлайн или офлайн-режимах;
  • переписка с клиентами в личных сообщениях аккаунта бренда или в комментариях.

Разработанный Tone of voice в smm становится неотъемлемой частью корпоративной культуры, которую разделяют все сотрудники и передают в различных сферах, начиная от текстов в Instagram и заканчивая приветствием кассира за прилавком.

Tone of voice компании: функции

Функции Tone of voice бренда включают в себя следующие позиции:

  1. Создание узнаваемости бренда: это помогает потребителям быстрее доверять продуктам известных марок. Даже если у человека нет опыта общения с брендом, у него уже есть положительные представления о компании и ее продуктах;
  2. Выражение ценностей: необходимо не только говорить о ценностях, но и проявлять их на практике. Например, если бренд ценит заботу о клиентах, это должно отражаться в общении сотрудников с клиентами и в предоставляемых услугах;
  3. Установление эмоциональной связи: бренд должен вызывать эмоциональный отклик у потребителей. Основная цель - создать прочные положительные эмоции, связанные с брендом и его продуктами.

Чтобы быть ближе к целевой аудитории и узнать, что действительно интересует клиентов, можно использовать речевую аналитику, которая помогает распознать слова, классифицировать обращения и показывать, к какому отделу обратился клиент и какую услугу запросил. Это позволяет не только контролировать стоимость и количество лидов, но и улучшать их прохождение через воронку продаж.

Виды Tone of voice

Голос бренда может изменяться в зависимости от того, какие цели преследует компания. Например, он может быть развлекательным, если цель - развлечь клиентов, или ориентированным на продажи, если цель - продвигать продукты на основе из преимуществ.

Какой бывает Tone of voice (основные виды тональности): позитивная, уважительная, комическая, сухая, разговорная, веселая, саркастическая, непримиримая, сочувствующая, провокативная, дружеская, консервативная, придирчивая, игривая, откровенная, грубая, воодушевляющая, официальная, ностальгическая, серьезная, романтическая, деловая, восторженна, заботливая, авторитетная, резкая, информационная, доверительная.

Tone of voice: бренд-друг

В компаниях этого типа преобладает имидж "народных" брендов, и их характеристики включают:

  • использование "ты" и обращение к клиентам как "друзья";
  • раскрытие внутренних аспектов компании и секретной информации;
  • посты, лишенные сухих фактов, статистики и пафоса;
  • честность при обсуждении неудач;
  • подчеркивание любви к работе глазами других людей;
  • оглашение мелких достижений.

Освоить баланс между дружелюбными типами Tone of voice и профессиональным общением может быть сложно. Если выбран дружественный стиль, важно уметь удерживать границу подчинения, чтобы избежать восприятия аудиторией бренда как чисто коммерческого проекта.

Tone of voice: бренд-провокатор

Эти компании стремятся привлечь внимание, действуя вызывающе и не боясь нарушать общественные нормы и этику. Основные черты:

  • использование громких событий для PR;
  • привлечение внимания с помощью сенсационных заголовков;
  • дерзкий тон общения tov tone of voice;
  • инициация обсуждения спорных и актуальных тем для стимулирования активности.

Этот подход может быть применен как местными, так и мировыми брендами, новичками на рынке и давними участниками. При использовании этой стратегии важно четко определить границы, чтобы не оскорбить клиентов и не повредить репутации бренда.

Tone of voice: бренд с пользой

Главная особенность таких компаний - их экспертность в выбранной области. Их материалы содержат полезную информацию, статистику и факты. Бренды проявляют себя следующим образом:

  • взаимодействие с аудиторией и ответы на вопросы;
  • предоставление информации о своем опыте и проведение онлайн-консультаций;
  • публикация материалов по сложным темам и предоставление советов и лайфхаков.

Вот еще пример, какой бывает Tone of voice: при выборе такой стратегии важно уметь объяснять сложные концепции простым и понятным языком. Экспертность должна служить цели помочь клиентам разобраться в проблеме, а не запутать их множеством технических терминов.

Tone of voice: бренд, который развлекает

Компании, применяющие эту стратегию, ориентированы на создание развлекательного контента, чтобы привлечь внимание и выделиться среди конкурентов. Такие бренды:

  • разрабатывают интерактивный контент, такой как квизы, тесты, викторины и прямые эфиры;
  • подбирают смешные или увлекательные факты о своей продукции;
  • преподносят актуальные темы в юмористической форме;
  • обнародовывают необычные новости.

При выборе нестандартного подхода для привлечения аудитории важно определить архетипы Tone of voice. Постоянно отслеживайте комментарии и реакции клиентов, чтобы избегать создания контента, который может раздражать, а не радовать.

Как прописать Tone of voice?

Процесс определения правильного стиля общения бренда проходит через несколько этапов. Важно внимательно анализировать информацию на каждом этапе, чтобы сформировать полноценное представление о стиле компании.

Составляем историю бренда

На этом этапе необходимо проанализировать, каким образом вы хотите представить себя аудитории и как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это включает в себя:

  • цель вашей компании и появление на рынке;
  • информацию, которую вы хотите передать вашим клиентам;
  • ожидания от восприятия вашего бренда;
  • эмоции и чувства, которые вы хотите вызвать у людей при взаимодействии с вашим брендом.

Примеры Tone of voice бренда показывают, что персонализация вашей компании поможет определить ее стиль общения: для магазина строительных товаров характерен следующий облик: средний возраст, рабочие профессии, средний уровень дохода. Эта аудитория хорошо разбирается в строительных материалах и всегда готова помочь, предлагая советы и товары подходящие по бюджету. Они предпочитают дружелюбный стиль общения.

Знакомимся с аудиторией

Понимание вашей целевой аудитории - это фундаментальная часть ведения бизнеса. У вас должна быть информация о половозрастной структуре, интересах и доходах ваших клиентов. Аналитические сервисы, такие как Google Analytics, могут помочь собрать эту информацию. Также полезно изучать социальные медиа профили ваших клиентов, чтобы понимать, как они взаимодействуют друг с другом и что они обсуждают.

Определяем ценность бренда

Формирование ценностей помогает не только определить стиль общения, но и привлекать лояльных сторонников. Чтобы определить ценности вашей компании, задайте себе следующие вопросы:

  • Почему продукция вашей компании уникальна?
  • Какую пользу клиенты получают, используя продукты вашего бренда?
  • Какие сообщения и установки вы передаете вашей аудитории?
  • Какие ценности близки вашим клиентам?

Эти шаги не только помогут определить, как создать Tone of voice, но и позволят наладить более глубокую связь с вашей аудиторией.

Разработка Tone of voice и каналов трансляции

На этом этапе необходимо объединить полученную информацию для определения тона голоса вашего бренда. Представители компании определяют, где и как будет вестись общение с аудиторией, включая использование социальных сетей, рекламных кампаний и рассылок по электронной почте. На 2023 год имеем следующую статистику по возможным каналам коммуникации с использованием Tone of voice бренда:

  • поколение X – родившиеся до 1984 года – склонны просматривать рекламу, интересоваться новостями и в основном используют Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Y или миллениалы – родившиеся после 1984 года – чаще просматривают электронные рассылки, используют Instagram и Facebook*(принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Z или центениалы – родившиеся после 2000 года – активно используют Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России) и TikTok.

Внедряем Tone of voice

Для того чтобы сотрудники компании понимали, как нужно общаться от имени бренда, рекомендуется подготовить инструкцию. В этой инструкции должны быть включены следующие элементы:

  • ценности бренда;
  • портрет целевой аудитории;
  • "персона" бренда – каким бы была компания, если бы она была человеком;
  • границы стиля общения – как допустимо отвечать в социальных сетях, по телефону, и в личном общении;
  • разрешенные и запрещенные слова;
  • особенности в составлении сообщений – использование эмоджи, восклицательных знаков, длина предложений.

Все указанное выше непосредственно влияет на используемые виды Tone of voice. Отслеживать качество общения с клиентами и анализировать его можно с помощью коллтрекинга. Этот инструмент записывает звонки и предоставляет отчеты по дням и часам. Прослушивание записей звонков помогает анализировать работу менеджеров и улучшать их навыки общения. Кроме того, коллтрекинг может определять рекламные источники, с которых приходят звонки. Эти данные помогут вам понять, какие рекламные платформы приносят больше клиентов, и оптимизировать бюджет рекламных кампаний.

Tone of voice: примеры основных ошибок

Компании иногда совершают ошибки при выборе тон голоса бренда. Эти ошибки могут включать в себя игнорирование особенностей аудитории, отсутствие четких границ в стиле общения или несоответствие выбранной стратегии. Последствия указанных ниже ошибок могут включать в себя отталкивание аудитории, потерю доверия и порчу репутации:

  1. Имитация tone of voice других брендов. Копирование стратегии общения других брендов считается неэтичным. Если вы начнете использовать стиль общения, аналогичный известной компании в вашей отрасли, это неизбежно привлечет внимание клиентов. Они потеряют доверие к вам и, вероятно, отдадут предпочтение бренду с уникальным голосом;
  2. Одинаковые ответы. Важно помнить, что общение с аудиторией должно быть контекстуальным. Если вы выбрали развлекательный стиль общения, это не означает, что каждое сообщение должно быть юмористическим. Тон общения служит основой для коммуникации, но не является жестким шаблоном;
  3. Резкая смена Tone of voice бренда. Ценности компании могут меняться со временем, и с ними меняется голос бренда. Однако важно, чтобы основной стиль оставался неизменным, и любые изменения вводились постепенно и осторожно;
  4. Неестественность. Подражание в голосе бренда может казаться неестественным и вызывать негативное отношение, так как клиенты чувствуют фальшь и перестают доверять компании;
  5. Агрессивность. Агрессивное общение, особенно в ответ на отрицательные отзывы, может повредить репутации бренда. Даже если ваш бренд придерживается провокационного стиля общения, важно поддерживать уважительное отношение к аудитории.

Вместо эпилога

Прежде чем выбирать голос бренда, определитесь с ценностями, которые вы хотите передать своей аудитории. Проанализируйте характеристики вашей целевой аудитории, такие как интересы, средний возраст и уровень дохода. Выберите стиль общения, который наилучшим образом соответствует этим характеристикам, и составьте инструкцию для сотрудников по использованию голоса бренда. Tone of voice можно менять в зависимости от ситуации, но его основа должна оставаться постоянной, чтобы сохранить лояльность и интерес аудитории.

Добавить комментарий
Комментарии 0
Похожие статьи
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Защищаем свои личные данные при регистрации на сайтах с помощью виртуального номера
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Реклама в Фейсбуке: эффективное продвижение с помощью виртуальных номеров
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Сторис для бизнеса: как вовлекать и привлекать клиентов в Instagram
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Лайфхаки для Инстаграм: ТОП-5 советов для эффективного ведения и продвижения профиля
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Разработка SMM-стратегии: примеры, шаблоны и цели для успешного продвижения
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Автоматизация SMM в 2025 году: лучшие инструменты ИИ для продвижения в соцсетях
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Используем социальную коммерцию для монетизации лайков и подписок
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Исследуем главные тренды в социальных сетях
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Сотрудник мечты: как выбрать СММ-специалиста?
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Продвижение бизнеса в Интернете: добиваемся цели без больших затрат
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Сколько и за что зарабатывает SMM-специалист?
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Главные навыки крутого СММ-специалиста: приобретаем и прокачиваем
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Арбитраж трафика: работа с товарными офферами — ключевые рекомендации
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Сервисы аналитики маркетплейсов: обзор
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Комбайн Телеграм “Telegram Expert”: эффективное продвижение тг-канала
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Аффилиат маркетинг: как зарабатывать на продвижении товаров и услуг
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Монетизация Ютуб в России в 2025 году
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какую социальную сеть выбрать для продвижения своего бизнеса?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Какое оно, продвижение бизнеса в соцсетях в 2025 году?
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК
Лучшие сервисы для накрутки просмотров в ВК