Активация
Аренда beta
Аккаунты
?
Выбор страны для Telegram
Все страны
Топ стран icon-sort-name
Количество icon-sort-count
Цена icon-sort-price
icon
Япония
мало
Япония мало 8.23 $
icon
США
118654 шт
США 118654 шт 0.57 $
icon
Колумбия
мало
Колумбия мало 0.31 $
icon
Мозамбик
мало
Мозамбик мало 0.20 $
icon
США (2)
106857 шт
США (2) 106857 шт 0.32 $
icon
Пакистан
мало
Пакистан мало 0.18 $
icon
Афганистан
мало
Афганистан мало 0.22 $
icon
Венесуэла
мало
Венесуэла мало 0.34 $
icon
Зимбабве
мало
Зимбабве мало 0.22 $
icon
Россия
мало
Россия мало 1.72 $
Абонентские номера российских операторов сотовой связи не предоставляются во временное пользование в силу требований Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ
icon
Казахстан
мало
Казахстан мало 0.58 $
Доступно только по API
icon
Гонконг
59953 шт
Гонконг 59953 шт 0.66 $
icon
Нидерланды
мало
Нидерланды мало 0.77 $
Доступно только по API
icon
Австралия
мало
Австралия мало 3.20 $
icon
Мексика
мало
Мексика мало 0.20 $
Доступно только по API
icon
Франция
13053 шт
Франция 13053 шт 0.38 $
Доступно только по API
icon
Канада
мало
Канада мало 0.31 $
icon
Англия
89097 шт
Англия 89097 шт 1.21 $
icon
Индонезия
мало
Индонезия мало 0.20 $
icon
Вьетнам
мало
Вьетнам мало 0.27 $
icon
Румыния
мало
Румыния мало 1.07 $
icon
Украина
мало
Украина мало 0.48 $
icon
Германия
2149 шт
Германия 2149 шт 2.03 $
icon
ЮАР
268907 шт
ЮАР 268907 шт 0.37 $
icon
Сингапур
мало
Сингапур мало 0.41 $
icon
Индия
мало
Индия мало 0.21 $
icon
Ангола
30126 шт
Ангола 30126 шт 0.22 $
icon
Бангладеш
6201 шт
Бангладеш 6201 шт 0.17 $
icon
Гаити
886 шт
Гаити 886 шт 0.29 $
icon
Гана
2714 шт
Гана 2714 шт 0.26 $
icon
Гвинея
627 шт
Гвинея 627 шт 0.31 $
icon
Грузия
4539 шт
Грузия 4539 шт 0.41 $
icon
Египет
4965 шт
Египет 4965 шт 0.33 $
icon
Израиль
12668 шт
Израиль 12668 шт 0.87 $
icon
Италия
675 шт
Италия 675 шт 1.78 $
icon
Ливан
2556 шт
Ливан 2556 шт 0.35 $
icon
Ливия
46525 шт
Ливия 46525 шт 0.25 $
icon
Литва
4654 шт
Литва 4654 шт 1.60 $
icon
Мадагаскар
2104 шт
Мадагаскар 2104 шт 0.41 $
icon
Монголия
3462 шт
Монголия 3462 шт 0.25 $
icon
Нигерия
33463 шт
Нигерия 33463 шт 0.34 $
icon
Польша
6802 шт
Польша 6802 шт 1.63 $
icon
Танзания
2347 шт
Танзания 2347 шт 0.26 $
icon
Тунис
16574 шт
Тунис 16574 шт 0.22 $
icon
Турция
118445 шт
Турция 118445 шт 0.34 $
icon
Филиппины
77411 шт
Филиппины 77411 шт 0.28 $
icon
ЦАР
2195 шт
ЦАР 2195 шт 0.22 $
icon
Чили
4076 шт
Чили 4076 шт 0.47 $
icon
Шри-Ланка
2573 шт
Шри-Ланка 2573 шт 0.25 $
icon
Эстония
1656 шт
Эстония 1656 шт 2.61 $
icon
Австрия
мало
Австрия мало 1.43 $
icon
Азербайджан
мало
Азербайджан мало 0.38 $
icon
Албания
мало
Албания мало 0.27 $
icon
Алжир
мало
Алжир мало 0.22 $
icon
Ангилья
мало
Ангилья мало 0.25 $
icon
Антигуа и Барбуда
мало
Антигуа и Барбуда мало 0.41 $
icon
Аргентина
мало
Аргентина мало 0.31 $
icon
Армения
мало
Армения мало 0.35 $
Доступно только по API
icon
Аруба
мало
Аруба мало 0.16 $
icon
Багамы
мало
Багамы мало 0.17 $
icon
Барбадос
мало
Барбадос мало 0.35 $
icon
Бахрейн
мало
Бахрейн мало 0.27 $
icon
Беларусь
мало
Беларусь мало 0.77 $
icon
Белиз
мало
Белиз мало 0.27 $
icon
Бельгия
мало
Бельгия мало 0.28 $
icon
Бенин
мало
Бенин мало 0.16 $
icon
Болгария
мало
Болгария мало 0.41 $
icon
Боливия
мало
Боливия мало 0.21 $
icon
Босния и Герцеговина
мало
Босния и Герцеговина мало 0.44 $
icon
Ботсвана
мало
Ботсвана мало 0.27 $
icon
Бразилия
мало
Бразилия мало 0.41 $
icon
Бруней
мало
Бруней мало 0.26 $
icon
Буркина-Фасо
мало
Буркина-Фасо мало 0.25 $
icon
Бурунди
мало
Бурунди мало 0.27 $
icon
Бутан
мало
Бутан мало 0.31 $
icon
Венгрия
мало
Венгрия мало 0.35 $
icon
Восточный Тимор
мало
Восточный Тимор мало 0.25 $
icon
Габон
мало
Габон мало 0.25 $
icon
Гайана
мало
Гайана мало 0.20 $
icon
Гамбия
мало
Гамбия мало 0.31 $
icon
Гваделупа
мало
Гваделупа мало 0.41 $
icon
Гватемала
мало
Гватемала мало 0.35 $
icon
Гвинея-Бисау
мало
Гвинея-Бисау мало 0.31 $
icon
Гибралтар
мало
Гибралтар мало 9.68 $
icon
Гондурас
мало
Гондурас мало 0.25 $
icon
Гренада
мало
Гренада мало 0.18 $
icon
Греция
мало
Греция мало 0.46 $
icon
ДР Конго
мало
ДР Конго мало 0.24 $
icon
Дания
мало
Дания мало 2.71 $
icon
Джибути
мало
Джибути мало 0.36 $
icon
Доминика
мало
Доминика мало 0.22 $
icon
Доминиканская республика
мало
Доминиканская республика мало 0.20 $
icon
Замбия
мало
Замбия мало 0.20 $
icon
Иордания
мало
Иордания мало 0.27 $
icon
Ирак
мало
Ирак мало 0.39 $
icon
Иран
мало
Иран мало 0.17 $
icon
Ирландия
мало
Ирландия мало 0.70 $
icon
Исландия
мало
Исландия мало 0.23 $
icon
Испания
мало
Испания мало 2.81 $
icon
Йемен
мало
Йемен мало 0.40 $
icon
Кабо-Верде
мало
Кабо-Верде мало 0.25 $
icon
Каймановы Острова
мало
Каймановы Острова мало 0.41 $
icon
Камбоджа
мало
Камбоджа мало 0.31 $
icon
Камерун
мало
Камерун мало 0.17 $
icon
Катар
мало
Катар мало 0.27 $
icon
Кения
мало
Кения мало 0.17 $
icon
Кипр
мало
Кипр мало 0.43 $
icon
Киргизия
мало
Киргизия мало 0.41 $
icon
Коморские острова
мало
Коморские острова мало 0.27 $
icon
Коста-Рика
мало
Коста-Рика мало 0.29 $
icon
Кот д'Ивуар
мало
Кот д'Ивуар мало 0.34 $
icon
Кувейт
мало
Кувейт мало 0.22 $
icon
Лаос
мало
Лаос мало 0.37 $
icon
Латвия
мало
Латвия мало 0.97 $
icon
Лесото
мало
Лесото мало 0.31 $
icon
Либерия
мало
Либерия мало 0.20 $
icon
Лихтенштейн
мало
Лихтенштейн мало 0.20 $
icon
Люксембург
мало
Люксембург мало 0.46 $
icon
Маврикий
мало
Маврикий мало 0.36 $
icon
Мавритания
мало
Мавритания мало 0.33 $
icon
Макао
мало
Макао мало 0.48 $
icon
Малави
мало
Малави мало 0.20 $
icon
Малайзия
мало
Малайзия мало 0.38 $
icon
Мали
мало
Мали мало 0.24 $
icon
Мальдивы
мало
Мальдивы мало 0.20 $
icon
Марокко
мало
Марокко мало 0.20 $
icon
Молдова
мало
Молдова мало 0.35 $
icon
Монако
мало
Монако мало 0.67 $
icon
Монтсеррат
мало
Монтсеррат мало 0.25 $
icon
Мьянма
мало
Мьянма мало 0.25 $
icon
Намибия
мало
Намибия мало 0.26 $
icon
Непал
мало
Непал мало 0.20 $
icon
Нигер
мало
Нигер мало 0.20 $
icon
Никарагуа
мало
Никарагуа мало 0.18 $
icon
Новая Зеландия
мало
Новая Зеландия мало 3.58 $
icon
Новая Каледония
мало
Новая Каледония мало 0.21 $
icon
Норвегия
мало
Норвегия мало 0.47 $
icon
ОАЭ
мало
ОАЭ мало 0.44 $
icon
Оман
мало
Оман мало 0.22 $
icon
Панама
мало
Панама мало 0.35 $
icon
Папуа Новая Гвинея
мало
Папуа Новая Гвинея мало 0.27 $
icon
Парагвай
мало
Парагвай мало 0.20 $
icon
Перу
мало
Перу мало 0.48 $
icon
Португалия
мало
Португалия мало 0.58 $
icon
Пуэрто-Рико
мало
Пуэрто-Рико мало 0.22 $
icon
Республика Конго
мало
Республика Конго мало 0.22 $
icon
Реюньон
мало
Реюньон мало 0.25 $
icon
Руанда
мало
Руанда мало 0.20 $
icon
Сальвадор
мало
Сальвадор мало 0.22 $
icon
Самоа
мало
Самоа мало 0.20 $
icon
Сан-Томе и Принсипи
мало
Сан-Томе и Принсипи мало 0.41 $
icon
Саудовская Аравия
мало
Саудовская Аравия мало 0.46 $
icon
Свазиленд
мало
Свазиленд мало 0.20 $
icon
Северная Македония
мало
Северная Македония мало 0.27 $
icon
Сейшельские Острова
мало
Сейшельские Острова мало 0.25 $
icon
Сенегал
мало
Сенегал мало 0.26 $
icon
Сент-Винсент и Гренадины
мало
Сент-Винсент и Гренадины мало 0.35 $
icon
Сент-Китс и Невис
мало
Сент-Китс и Невис мало 0.27 $
icon
Сент-Люсия
мало
Сент-Люсия мало 0.25 $
icon
Сербия
мало
Сербия мало 0.44 $
icon
Синт Мартен
мало
Синт Мартен мало 0.20 $
icon
Сирия
мало
Сирия мало 0.28 $
icon
Словакия
мало
Словакия мало 0.58 $
icon
Словения
мало
Словения мало 0.60 $
icon
Сомали
мало
Сомали мало 0.39 $
icon
Суринам
мало
Суринам мало 0.30 $
icon
Сьерра-Леоне
мало
Сьерра-Леоне мало 0.39 $
icon
Таджикистан
3832 шт
Таджикистан 3832 шт 0.41 $
icon
Таиланд
мало
Таиланд мало 0.37 $
icon
Тайвань
мало
Тайвань мало 0.36 $
icon
Того
мало
Того мало 0.17 $
icon
Тонга
мало
Тонга мало 0.20 $
icon
Тринидад и Тобаго
мало
Тринидад и Тобаго мало 0.25 $
icon
Туркменистан
мало
Туркменистан мало 0.20 $
Доступно только по API
icon
Уганда
мало
Уганда мало 0.16 $
icon
Узбекистан
мало
Узбекистан мало 0.31 $
icon
Уругвай
мало
Уругвай мало 0.27 $
icon
Финляндия
мало
Финляндия мало 1.79 $
icon
Французская Гвиана
мало
Французская Гвиана мало 0.27 $
icon
Хорватия
мало
Хорватия мало 1.02 $
icon
Чад
мало
Чад мало 0.27 $
icon
Черногория
мало
Черногория мало 0.27 $
icon
Чехия
мало
Чехия мало 2.03 $
icon
Швейцария
мало
Швейцария мало 0.77 $
icon
Швеция
мало
Швеция мало 1.11 $
icon
Эквадор
мало
Эквадор мало 0.27 $
icon
Экваториальная Гвинея
мало
Экваториальная Гвинея мало 0.25 $
icon
Эритрея
мало
Эритрея мало 0.25 $
icon
Эфиопия
мало
Эфиопия мало 0.27 $
icon
Южная Корея
мало
Южная Корея мало 0.20 $
Доступно только по API
icon
Южный Судан
мало
Южный Судан мало 0.25 $
icon
Ямайка
мало
Ямайка мало 0.29 $
blog-img

Tone of voice: эффективная коммуникация бренда с аудиторией

13.09.2023

Выпуск на рынок нового бренда – всегда стресс для ответственной за новый продукт компании. Нужно учесть и продумать тысячу мелочей от брендинга и слогана до позиционирования. И здесь на помощь встает Tone of voice (в переводе с англ – “тон голоса”) – основа основ коммуникационной стратегии любого публичного предприятия. Постараемся сегодня разобраться, что это и как его использовать.

Tone of voice: что это в маркетинге?

Термин "Tone of voice" означает способ общения и выражения бренда. Это принципы взаимодействия с аудиторией, которые помогают выделиться и отличиться от конкурентов. Голос бренда должен отражать его уникальные черты и ценности продуктов. Это включает в себя выбор языка - формального или неформального, тона общения - веселого или серьезного, смелого или уважительного. Также это включает в себя выбор терминов и слов, которые можно или нельзя использовать в сообщениях. Тон бренда проявляется в следующих аспектах:

  • информация на официальном сайте;
  • посты в социальных сетях;
  • взаимодействие покупателей с персоналом в онлайн или офлайн-режимах;
  • переписка с клиентами в личных сообщениях аккаунта бренда или в комментариях.

Разработанный Tone of voice в smm становится неотъемлемой частью корпоративной культуры, которую разделяют все сотрудники и передают в различных сферах, начиная от текстов в Instagram и заканчивая приветствием кассира за прилавком.

Tone of voice компании: функции

Функции Tone of voice бренда включают в себя следующие позиции:

  1. Создание узнаваемости бренда: это помогает потребителям быстрее доверять продуктам известных марок. Даже если у человека нет опыта общения с брендом, у него уже есть положительные представления о компании и ее продуктах;
  2. Выражение ценностей: необходимо не только говорить о ценностях, но и проявлять их на практике. Например, если бренд ценит заботу о клиентах, это должно отражаться в общении сотрудников с клиентами и в предоставляемых услугах;
  3. Установление эмоциональной связи: бренд должен вызывать эмоциональный отклик у потребителей. Основная цель - создать прочные положительные эмоции, связанные с брендом и его продуктами.

Чтобы быть ближе к целевой аудитории и узнать, что действительно интересует клиентов, можно использовать речевую аналитику, которая помогает распознать слова, классифицировать обращения и показывать, к какому отделу обратился клиент и какую услугу запросил. Это позволяет не только контролировать стоимость и количество лидов, но и улучшать их прохождение через воронку продаж.

Виды Tone of voice

Голос бренда может изменяться в зависимости от того, какие цели преследует компания. Например, он может быть развлекательным, если цель - развлечь клиентов, или ориентированным на продажи, если цель - продвигать продукты на основе из преимуществ.

Какой бывает Tone of voice (основные виды тональности): позитивная, уважительная, комическая, сухая, разговорная, веселая, саркастическая, непримиримая, сочувствующая, провокативная, дружеская, консервативная, придирчивая, игривая, откровенная, грубая, воодушевляющая, официальная, ностальгическая, серьезная, романтическая, деловая, восторженна, заботливая, авторитетная, резкая, информационная, доверительная.

Tone of voice: бренд-друг

В компаниях этого типа преобладает имидж "народных" брендов, и их характеристики включают:

  • использование "ты" и обращение к клиентам как "друзья";
  • раскрытие внутренних аспектов компании и секретной информации;
  • посты, лишенные сухих фактов, статистики и пафоса;
  • честность при обсуждении неудач;
  • подчеркивание любви к работе глазами других людей;
  • оглашение мелких достижений.

Освоить баланс между дружелюбными типами Tone of voice и профессиональным общением может быть сложно. Если выбран дружественный стиль, важно уметь удерживать границу подчинения, чтобы избежать восприятия аудиторией бренда как чисто коммерческого проекта.

Tone of voice: бренд-провокатор

Эти компании стремятся привлечь внимание, действуя вызывающе и не боясь нарушать общественные нормы и этику. Основные черты:

  • использование громких событий для PR;
  • привлечение внимания с помощью сенсационных заголовков;
  • дерзкий тон общения tov tone of voice;
  • инициация обсуждения спорных и актуальных тем для стимулирования активности.

Этот подход может быть применен как местными, так и мировыми брендами, новичками на рынке и давними участниками. При использовании этой стратегии важно четко определить границы, чтобы не оскорбить клиентов и не повредить репутации бренда.

Tone of voice: бренд с пользой

Главная особенность таких компаний - их экспертность в выбранной области. Их материалы содержат полезную информацию, статистику и факты. Бренды проявляют себя следующим образом:

  • взаимодействие с аудиторией и ответы на вопросы;
  • предоставление информации о своем опыте и проведение онлайн-консультаций;
  • публикация материалов по сложным темам и предоставление советов и лайфхаков.

Вот еще пример, какой бывает Tone of voice: при выборе такой стратегии важно уметь объяснять сложные концепции простым и понятным языком. Экспертность должна служить цели помочь клиентам разобраться в проблеме, а не запутать их множеством технических терминов.

Tone of voice: бренд, который развлекает

Компании, применяющие эту стратегию, ориентированы на создание развлекательного контента, чтобы привлечь внимание и выделиться среди конкурентов. Такие бренды:

  • разрабатывают интерактивный контент, такой как квизы, тесты, викторины и прямые эфиры;
  • подбирают смешные или увлекательные факты о своей продукции;
  • преподносят актуальные темы в юмористической форме;
  • обнародовывают необычные новости.

При выборе нестандартного подхода для привлечения аудитории важно определить архетипы Tone of voice. Постоянно отслеживайте комментарии и реакции клиентов, чтобы избегать создания контента, который может раздражать, а не радовать.

Как прописать Tone of voice?

Процесс определения правильного стиля общения бренда проходит через несколько этапов. Важно внимательно анализировать информацию на каждом этапе, чтобы сформировать полноценное представление о стиле компании.

Составляем историю бренда

На этом этапе необходимо проанализировать, каким образом вы хотите представить себя аудитории и как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Это включает в себя:

  • цель вашей компании и появление на рынке;
  • информацию, которую вы хотите передать вашим клиентам;
  • ожидания от восприятия вашего бренда;
  • эмоции и чувства, которые вы хотите вызвать у людей при взаимодействии с вашим брендом.

Примеры Tone of voice бренда показывают, что персонализация вашей компании поможет определить ее стиль общения: для магазина строительных товаров характерен следующий облик: средний возраст, рабочие профессии, средний уровень дохода. Эта аудитория хорошо разбирается в строительных материалах и всегда готова помочь, предлагая советы и товары подходящие по бюджету. Они предпочитают дружелюбный стиль общения.

Знакомимся с аудиторией

Понимание вашей целевой аудитории - это фундаментальная часть ведения бизнеса. У вас должна быть информация о половозрастной структуре, интересах и доходах ваших клиентов. Аналитические сервисы, такие как Google Analytics, могут помочь собрать эту информацию. Также полезно изучать социальные медиа профили ваших клиентов, чтобы понимать, как они взаимодействуют друг с другом и что они обсуждают.

Определяем ценность бренда

Формирование ценностей помогает не только определить стиль общения, но и привлекать лояльных сторонников. Чтобы определить ценности вашей компании, задайте себе следующие вопросы:

  • Почему продукция вашей компании уникальна?
  • Какую пользу клиенты получают, используя продукты вашего бренда?
  • Какие сообщения и установки вы передаете вашей аудитории?
  • Какие ценности близки вашим клиентам?

Эти шаги не только помогут определить, как создать Tone of voice, но и позволят наладить более глубокую связь с вашей аудиторией.

Разработка Tone of voice и каналов трансляции

На этом этапе необходимо объединить полученную информацию для определения тона голоса вашего бренда. Представители компании определяют, где и как будет вестись общение с аудиторией, включая использование социальных сетей, рекламных кампаний и рассылок по электронной почте. На 2023 год имеем следующую статистику по возможным каналам коммуникации с использованием Tone of voice бренда:

  • поколение X – родившиеся до 1984 года – склонны просматривать рекламу, интересоваться новостями и в основном используют Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Y или миллениалы – родившиеся после 1984 года – чаще просматривают электронные рассылки, используют Instagram и Facebook*(принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией в России);
  • поколение Z или центениалы – родившиеся после 2000 года – активно используют Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России) и TikTok.

Внедряем Tone of voice

Для того чтобы сотрудники компании понимали, как нужно общаться от имени бренда, рекомендуется подготовить инструкцию. В этой инструкции должны быть включены следующие элементы:

  • ценности бренда;
  • портрет целевой аудитории;
  • "персона" бренда – каким бы была компания, если бы она была человеком;
  • границы стиля общения – как допустимо отвечать в социальных сетях, по телефону, и в личном общении;
  • разрешенные и запрещенные слова;
  • особенности в составлении сообщений – использование эмоджи, восклицательных знаков, длина предложений.

Все указанное выше непосредственно влияет на используемые виды Tone of voice. Отслеживать качество общения с клиентами и анализировать его можно с помощью коллтрекинга. Этот инструмент записывает звонки и предоставляет отчеты по дням и часам. Прослушивание записей звонков помогает анализировать работу менеджеров и улучшать их навыки общения. Кроме того, коллтрекинг может определять рекламные источники, с которых приходят звонки. Эти данные помогут вам понять, какие рекламные платформы приносят больше клиентов, и оптимизировать бюджет рекламных кампаний.

Tone of voice: примеры основных ошибок

Компании иногда совершают ошибки при выборе тон голоса бренда. Эти ошибки могут включать в себя игнорирование особенностей аудитории, отсутствие четких границ в стиле общения или несоответствие выбранной стратегии. Последствия указанных ниже ошибок могут включать в себя отталкивание аудитории, потерю доверия и порчу репутации:

  1. Имитация tone of voice других брендов. Копирование стратегии общения других брендов считается неэтичным. Если вы начнете использовать стиль общения, аналогичный известной компании в вашей отрасли, это неизбежно привлечет внимание клиентов. Они потеряют доверие к вам и, вероятно, отдадут предпочтение бренду с уникальным голосом;
  2. Одинаковые ответы. Важно помнить, что общение с аудиторией должно быть контекстуальным. Если вы выбрали развлекательный стиль общения, это не означает, что каждое сообщение должно быть юмористическим. Тон общения служит основой для коммуникации, но не является жестким шаблоном;
  3. Резкая смена Tone of voice бренда. Ценности компании могут меняться со временем, и с ними меняется голос бренда. Однако важно, чтобы основной стиль оставался неизменным, и любые изменения вводились постепенно и осторожно;
  4. Неестественность. Подражание в голосе бренда может казаться неестественным и вызывать негативное отношение, так как клиенты чувствуют фальшь и перестают доверять компании;
  5. Агрессивность. Агрессивное общение, особенно в ответ на отрицательные отзывы, может повредить репутации бренда. Даже если ваш бренд придерживается провокационного стиля общения, важно поддерживать уважительное отношение к аудитории.

Вместо эпилога

Прежде чем выбирать голос бренда, определитесь с ценностями, которые вы хотите передать своей аудитории. Проанализируйте характеристики вашей целевой аудитории, такие как интересы, средний возраст и уровень дохода. Выберите стиль общения, который наилучшим образом соответствует этим характеристикам, и составьте инструкцию для сотрудников по использованию голоса бренда. Tone of voice можно менять в зависимости от ситуации, но его основа должна оставаться постоянной, чтобы сохранить лояльность и интерес аудитории.

Добавить комментарий
Комментарии 0